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中國銀行日照分行與日照市行政審批服務局聯合舉辦服務禮儀培訓班

時間:2020-11-19點擊:

  11月18日訊 為進一步提升窗口服務質量,增強干部員工的服務意識和服務技能,切實提升服務水平,11月14日至15日,中國銀行日照分行與黨建共建合作單位日照市行政審批服務局聯合舉辦“重塑客戶體驗,賦能服務品牌”服務禮儀培訓班,特邀專業講師對干部員工進行了服務禮儀培訓。日照市行政審批服務局一級調研員張曉晶、中國銀行日照分行副行長徐明遠出席開班儀式并講話,雙方單位共計300余人分批參加此次培訓。

  中國銀行日照分行徐明遠副行長在開班致辭中表示,長期以來,日照市行政審批服務局與日照中行保持著良好的合作關系,以黨建帶發展,深化共建合作,延伸合作領域,在銀行開戶、信息共享、便民服務等方面展開合作,不斷做出新的嘗試和探索,為優化我市營商環境同頻共振、協同發力。此次培訓是雙方積極探索黨建共建合作新模式,實現深度融合,持續提升合作廣度的重要舉措;也是實現“黨建共建、合力共贏”黨建工作新格局的重要舉措。同時希望全體參訓人員能夠通過此次培訓內強素質,外塑風采,以真誠的態度、專業的水準為日照市民提供更好的服務。

  日照市行政審批服務局一級調研員張曉晶在講話中表示,日照市行政審批服務局與中國銀行日照分行開展黨建共建以來,雙方建立了學習交流機制,優勢互補深化合作,努力將黨的政治優勢轉化為服務社會的業務優勢。此次服務禮儀培訓將有助于提高雙方工作人員的綜合服務水平,提升服務質效,推進窗口規范建設,打造優質營商環境,切實提高群眾對政銀雙方服務的滿意度。

  培訓從提升服務認知,迭代服務思想;規范服務禮儀,提升服務形象;優化崗位流程,重塑客戶體驗;服務創造價值,創新引領未來等四個方面展開,進行全面、深入、細致的教學引導。既包括服務意識和服務理念的傳達,也從實戰的角度出發,對儀容、儀表、儀態如何規范給予細微的指導;既從客戶體驗的角度,幫助參訓單位優化現有的崗位服務流程,同時也教會參訓人員如何應對服務過程中客戶的投訴問題。

  本次培訓將全程采用體驗式教學方法,運用“案例十情境訓練”等互動模式,寓教于樂,寓教于景,結合實際,通過輕松愉快的方式傳授知識。下一步,中國銀行日照分行也將以此次培訓為契機,積極將銀行服務全面鑲嵌到地方服務大格局中,始終堅持“資源共享、優勢互補、深度融合、共同發展”的黨建共建原則,充分發揮共建雙方的優勢,做到有機結合,促進管理提升、發展提速,實現全面銀政共贏,共同服務日照地方經濟社會發展。(通訊員 丁輝)


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