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打通為民服務“最后一米” 青島市城市管理局全面推進燃氣供熱服務進社區

時間:2020-11-18點擊:
  11月17日訊(記者 孫曉文 通訊員 孫斐)今冬供熱季正式開啟,為了使居民獲得更加便捷的供熱服務,加快供熱問題報修流程,提高供熱企業的響應率、解決率,青島市城市管理局堅持服務關口前移,全面推進燃氣供熱服務進社區工作,大力推行燃氣供熱社區服務管家模式。

  為提升燃氣供熱服務質量,市城市管理局創新服務模式,制定出臺了《青島市燃氣供熱服務進社區工作方案》。在市政集中供熱和管道燃氣區域建立社區服務網格,網格內設立服務管家,第一時間解決網格內用戶提出的問題和訴求,實現服務零距離。推動實現用戶反映的燃氣供熱問題“小事不出社區、大事不出街道,基層解決為常態,市級轉辦為特例”,打通為民服務“最后一米”,讓群眾生活更加方便溫馨。

  青島市各燃氣供熱企業迅速行動、周密部署,建立細分社區服務網格,設立服務管家和檢修服務員。通過各類服務窗口、微信服務群、社區公示牌、固定辦公點(換熱站)或入戶發放明白紙等方式,公示相關服務信息。服務管家、檢修服務員在燃氣安檢季、供熱季開始前、重要政策發布等關鍵節點定期公示相關信息。

  今冬供熱季,各供熱企業設立的社區供熱服務管家發揮了重要作用,他們奔忙在樓道住戶之間,通過微信群、業主群、明白紙等多渠道提醒市民關注室內設施供熱情況,供熱后家里暖氣片熱不熱,有沒有跑冒滴漏等問題,第一時間處理解決。供熱服務管家的設立,使供熱企業科學合理調配服務資源,高效便捷解決居民難題,拉近與居民之間的距離,提升用戶服務體驗,居民生活更加方便、溫馨。

  供暖是民生工程,更是民心工程。截至目前,全市累計劃分493個服務網格,共配置各類管家、檢修服務員1300余人,建立(或依托)微信群570余個,設置固定辦公點150余個,開展入戶宣傳10萬余次。市城市管理局通過深入開展服務進社區,大力推行供熱服務管家,有效保障今冬供熱工作更加有序平穩、居民更加舒適滿意。


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